- 13 minde résolution en moyenne
- 70 %des pannes réglées par téléphone, grâce à la télégestion
- 4 hpour intervenir en cas de panne totale
- 48 houvrées pour les autres dysfonctionnements
Nous joindre
| Service | Horaires | Comment |
|---|---|---|
| Hotline technique | Du lundi au jeudi, de 8 h 30 à 17 h 30 Le vendredi, de 8 h 30 à 14 h | 03 88 777 444, un technicien prend la main à distance sur vos équipements |
| Service client SAV | Du lundi au jeudi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 17 h 30 Le vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 16 h | 03 88 777 444 pour vos questions de suivi, de facture ou de contrat |
| Incident par e-mail | À tout moment | ticket@jacktelecom.fr : chaque demande ouvre un ticket suivi jusqu'à sa résolution |
| Supervision du réseau | 24 h/24, 7 j/7 | Notre centre d'opération réseau surveille les liens et les équipements en continu |
Comment se passe une demande
- Vous appelez ou écrivez
Appelez la hotline ou envoyez un e-mail à ticket@jacktelecom.fr, en précisant votre société et le problème rencontré.
- Un ticket est ouvert
Votre demande est enregistrée dans notre outil de suivi : rien ne se perd, même si plusieurs techniciens interviennent.
- Diagnostic à distance
La télégestion permet de corriger une programmation ou un dysfonctionnement sans déplacement, souvent pendant l'appel.
- Intervention sur site si besoin
Un technicien local se déplace : sous 4 h en cas de panne totale, sous 48 h ouvrées pour les autres cas.
Avant d'appeler
- Vérifiez que la box ou le routeur est allumé et que ses voyants sont normaux.
- Notez le message d'erreur ou ce qui ne fonctionne plus (un poste, tous les postes, internet).
- Si un poste ne répond plus, débranchez-le puis rebranchez-le une fois.
Votre espace client
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