Un appel, trois messages
Le Pack Rose couvre les trois moments où votre client entend votre entreprise sans encore parler à quelqu'un. Vous préférez orienter vos appelants vers le bon service ? Le standard peut aussi proposer un menu vocal.
TELPack Rose
Messages d'accueil téléphonique : une voix pro pour votre standard
En bref
Le Pack Rose de Jack Télécom réunit trois messages téléphoniques enregistrés en studio : pré-décroché, attente musicale et répondeur, dans une langue. Comédiens professionnels, musique libre de droits et vos propres textes : vos clients sont accueillis par une voix soignée, et le temps d'attente devient un moment pour présenter vos services.
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Votre studio musical
L'espace en ligne de notre studio partenaire, réservé aux clients Jack Télécom, pour préparer vos messages d'accueil et votre musique d'attente.
Le site du studio s'ouvre dans un nouvel onglet. Une question ? Votre conseiller Jack vous accompagne : 03 88 777 444.
Comment ça se passe
- Vos textes
Vous nous transmettez ce que vous voulez dire à l'accueil, pendant l'attente et en dehors des horaires.
- Le studio vous appelle
Il ajuste les textes et vérifie la prononciation des noms propres.
- L'enregistrement
Des comédiens professionnels enregistrent, sur une musique libre de droits.
- L'installation
Jack installe les messages sur votre standard et règle les horaires de diffusion.
Exemples de textes à adapter
Pré-décroché
« Bonjour et bienvenue chez [votre entreprise]. Nous prenons votre appel dans un instant. »
Attente musicale
« Merci de patienter. Saviez-vous que vous pouvez aussi [prendre rendez-vous en ligne / découvrir notre nouveau service] ? Un conseiller va vous répondre. »
Répondeur
« Vous êtes bien chez [votre entreprise]. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Laissez-nous un message, nous vous rappelons rapidement. »
Musique d'attente : quels droits payer ?
Diffuser une musique à vos appelants peut donner lieu à des redevances. Tout dépend de la musique choisie.
| Votre choix | Sur l'accueil téléphonique | En diffusion dans votre boutique |
|---|---|---|
| Musique libre de droits (Pack Rose) | Aucune redevance. Jack Télécom vous remet une attestation à présenter en cas de contrôle. | Redevance SPRE seulement (diffusion en point de vente, café, hôtel, restaurant) |
| Musique du commerce | Droits SACEM, SCPA et SCPP à déclarer vous-même | Redevances SACEM et SPRE |
C'est la personne qui diffuse une musique du commerce qui doit la déclarer, et ces organismes peuvent contrôler. Avec la musique libre de droits fournie par le studio, vous n'avez aucune démarche à faire pour votre accueil téléphonique.
Ce que comprend le Pack Rose
| Élément | Détail | Ce que ça change pour vous |
|---|---|---|
| Contenu du pack | 3 messages : pré-décroché, attente musicale, répondeur simple | Les trois moments clés d'un appel sont couverts : l'accueil, l'attente et l'absence. |
| Pré-décroché | Message diffusé avant la mise en relation | Le client est accueilli immédiatement au nom de votre entreprise, même si personne n'a encore décroché. |
| Attente musicale | Musique et message pendant l'attente | Au lieu d'un silence ou d'une sonnerie, vous présentez une offre, un horaire ou un service : un instant de communication offert. |
| Répondeur | Message de répondeur simple | En dehors des heures d'ouverture, l'appelant entend un message clair et professionnel. |
| Langue | 1 langue | Les messages sont enregistrés dans la langue de votre choix. |
| Voix | Comédiens professionnels | Une diction claire et une voix agréable donnent une image sérieuse dès le premier contact. |
| Musique | Musique libre de droits | Vous diffusez la musique sans démarche ni frais de droits d'auteur supplémentaires. |
| Réalisation | Studio d'enregistrement, textes et prononciations personnalisés | Le studio vous contacte pour caler vos textes, noms propres et prononciations avant l'enregistrement. |
Pour qui
Commerce et restaurant
Le message d'attente annonce horaires, promotions ou réservation en ligne pendant que le client patiente.
Cabinet médical ou juridique
Un accueil rassurant et des consignes claires (urgences, rendez-vous) en dehors des heures d'ouverture.
Artisan et TPE
Une image professionnelle au téléphone, même quand vous êtes sur un chantier et ne pouvez pas décrocher.
Compris dans l'abonnement
Jack Télécom organise l'enregistrement avec le studio, puis installe les messages sur votre standard téléphonique et règle les horaires de diffusion.
Estimer mon budgetQuestions fréquentes
Qui écrit les textes des messages ?
Vous fournissez vos textes et le studio vous contacte pour les ajuster et préciser les prononciations. Les messages sont ensuite enregistrés par des comédiens professionnels.
La musique d'attente est-elle libre de droits ?
Oui, le studio utilise de la musique libre de droits. Vous pouvez donc la diffuser sur votre standard sans démarche supplémentaire.
Les messages fonctionnent-ils avec mon standard ?
Jack installe les fichiers sur votre standard téléphonique et configure quand chaque message est diffusé : accueil, attente, fermeture.
Puis-je avoir les messages dans plusieurs langues ?
Le Pack Rose comprend une langue. Si vous recevez des appels en allemand ou en anglais, parlez-en à Jack pour adapter la prestation.
Va souvent avec
Des messages pro pour votre standard ?
Un conseiller vous présente le Pack Rose et l'installe sur votre standard. Précisez « Pack Rose » dans le message si vous le souhaitez.